新时代银行网点管理

【课程背景】

银行竞争日益激烈，行业内卷程度不断加剧。面对宏观经济的不确定性及自身营收和利润的双重考核压力，提高经营质效迫在眉睫。

好的管理能使业绩产出事半功倍，KPI得分争先进位，从而获得上级认同、同级诚服、下级拥护，这是每一名银行中层和基层管理人员所应追求的目标。

本节课程强烈倡导“领导力不是一种与生俱来的才能或人性，而是一种可以后天通过不断学习得以提升的技术”这一核心理念，通过九大维度的深度解读，阐释如何打造银行高绩效团队。通过对新时代领导力的重新定义，阐述如何在日常情境中施加影响、激励别人。

【课程收益】

成为洞察行员的高手

成为上传下达的专家

成为行员调配合理使用的行家里手

成为行员成长之路的好老师

成为精英团队的领航家

收获绩效提升的行动指南

掌握即兴沟通的超实用技能

【课程对象】银行中层管理人员、经营机构基层管理人员、总分行级人才后备库人员

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、银行管理者必备特质

1自我察觉

2自我管理

3同理心

4.社交技能

二、通过观察了解行员的真正强项

1积极接收信号

2因才施用

3了解行员的“1”

4了解行员擅长的交流方式

5针对异样及时询问

6区分杂谈和自由讨论

7通过困境中的表现看清行员的本质

8翻译行员的自我评价

三、传话入心

1领导是通过说话成为领导的

2新上任领导必须重视“预言”

3把想说的话翻译为行员“想听的话”

4运用简单易懂的“类推”

5领导无论何时不能“叫苦”

6针对迷失行员的两个发问

7通过“发言笔记”培养信任

8会议室的妙用及会议氛围的营造

思考互动：你的支行/部门如何开晨夕会

四、适材适所

1无视行员是否投缘

2以“能力匹配度”而非个人意愿来决定分工

3“东拼西凑=多样性”的思维模式

4三步消除团队内部的“温度差”

5事先定好“决策方式”

6用好年轻行员

7赢得资深行员

五、促使行员全情投入

1从微不足道的成功体验起步

2在前进中时刻保持思考

3通过布置“作业”提高行员的主人翁意识

4分派给行员“跳一跳就能够得着”的任务

5“律动”互补

6树立“假想敌”

7注重团队的具体表现形式

思考互动：以具体形式呈现你的团队

六、培养行员并领导他们走向胜利

1解读行员的潜力值

2不要期待“全能人才”

3从“成长”而非“能力”的角度表场下属

4“传闻式的表场”价值连城

5以“提拔”的名义传达行员调动信息

6必须告知行员“批评的理由”

7对“抗压能力差的人”要先扬后抑

8批评之后要善于发现并表扬行员的“进步点”

9故意制造紧急状况

10依靠“对症下药”的方法无法培养行员

七、破局并重建

1寻找“有百分百胜算的比赛”

2投入到细微的“变化”之中

3将支点放在“成长的征兆”上

4走到团队外面

5定期用“俯瞰”的视角观察

6正确对待离职员工

7注重团队活动

思考互动：精心策划一次团队活动

八、注重自身成长

1专业储备

2了解“自己的局限性”

3团队的胜利=自身的成长

4考虑问题应做乘法

5问问自己“为了什么而分派任务”

6向上管理

7录用新行员如同恋爱

8尝试接纳不合群的成员

9以领导的领导为目标

10不安排比赛的训练毫无意义

九、时刻展现领导力

1领导者讲话脚本

2各种场合的即兴讲话脚本

3即兴讲话技巧

4发现你的声音

5注意肢体语言

思考互动：来一次特定情境下的即兴表达