一、 课程说明：

在日常工作和生活中，我们会经常碰到大量的问题，比如“工作该如何开展”、“员工绩效出现问题，是什么原因”、“现有的两个方案，该选择哪个方案”、“上级希望我转岗，到底我该不该转”等等。

以上的问题都涉及到分析和决策，可以说是“事事有决策、时时要决策“。决策有大有小，小决策即使做错了，损失不会太大；但是大的决策做错了，将影响工作、生活，甚至影响到一个公司的生死存亡。

本课程结合《金字塔原理》结构化的思维模式和《丰田管理法》的标准化分析与解决问题流程。在遇到问题时能够围绕问题的核心，从多个角度多个层面分析问题，洞察问题的本质和关键。并以大量案例（包括针对工作中的实际问题）现场分析的形式深入浅出，让学员掌握最实用的分析问题与解决问题的技巧和工具，学以致用，提高个人及组织绩效。

二、 课程效益：

ü 提升学员对问题的洞察能力

ü 了解结构化分析与解决问题的方法

ü 提高分析与解决问题的十个基本意识

ü 掌握问题分析与解决的八步流程

三、 课程形式：

案例、寓言、管理活动、视频、实战模拟等，结合讲授和点评

四、  课程时间：

2天（12H）

五、 课程大纲：

(一) 发现并甄别问题的种类

² 什么是问题

² 如何发现问题

² 问题的三种类型

² 问题与决策的关系

² 实战演练：列出目前工作中需要解决的问题

(二) 问题分析与解决十个基本意识

² 客户至上

² 责任担当

² 机不可失

² 以终为始

² 慎始善终

² 明确具体

² 现地现物

² 实事求是

² 高效沟通

² 全员参与

² 实战演练：设计您的工作

(三) 问题分析与解决常用工具

² 5WHY法

² 头脑风暴法

² 七何分析法（5W2H)

² 矛盾论

² 实战演练：工具运用演练

(四) 问题分析与解决的八步骤

² Step1:发现问题

- 思考工作的“真正目的”

- 思考工作的“理想状态”和“现状”

- 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化

- 实战演练：定义工作中遇到的问题

² Step2:分析问题

- 将问题分层次、具体化

- 选定要优先着手解决的问题

- “现地现物”地观察流程，明确问题点

- 实战演练：分析自己所定义的问题

² Step3:制订目标

- 下定自己解决问题的决心

- 工作目标的类型

- 制订目标的SMART法则

- 设定定量、具体且富有挑战性的目标

- 实战演练：制订符合SMART原则的目标

² Step4:把握真因

- 抛弃先入为主的观念，多方面思考要因

- 现地现物地确认事实，反复追问“为什么”

- 明确真因

- 实战演练：找到产生问题的真正原因

² Step5:解决问题

- 思考尽可能多的对策

- 决策的依据和方法

- 决策优先顺序评估

- 筛选出附加价值高的对策

- 制定明确具体的实施计划

- 实战演练：确定解决问题的方案

² Step6:执行计划

- 齐心协力，迅速贯彻

- 通过及时的汇报・联络・商谈共享进展信息

- 永不言弃，迅速实施下一步对策

² Step7:检查结果

- 对目标的达成结果和过程进行评价，并同相关人员共享信息

- 站在客户・自身的立场上重新审视整个过程

- 学习成功和失败的经验

² Step8:巩固成果

- 将成果制度化并加以巩固（标准化）

- 推广促成成功的机制

- 着手下一步的改善

- 实战演练：制订巩固成果的机制

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