《管理工具解析—管理者的十五把利器》
课程简介一、课程背景： 对于一线管理者来讲，是在有限的时间之内掌握更多实用、实操性更强的管理工具，帮助他们更加有效地的解决工作和管理中的难题！
2024-08-27 761人看过
最新课程
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《“五心”领导力与心理魔方》
一、课程背景自从心理学诞生以来，人们就没有停止过心理学在企业组织管理中的探索，特别是近代心理学每天都在渗透、影响和改变着人的生活和工作。21世纪企业间最大的竞争
2024-08-27 955人看过 -
《NLP沟通与心态管理》
课程大纲一、课程目标沟通协调，是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，也是人与人之间交往的一座桥梁。掌握良好的沟通技巧，不仅可以使人们分享彼此的感情
2024-08-27 608人看过 -
《创新思维训练与方法》
课程简介一、课程前言：思维模式是人们在思维过程中形成的一种相对固定的形式，能影响人们分析与解决问题的行为和结果。在实际工作过程中，我们都需要运用思维模式去解决各
2024-08-27 767人看过 -
APM中高层管理实务训练
课程大纲一、课程背景自从心理学诞生以来，人们就没有停止过心理学在企业组织管理中的探索，特别是近代心理学每天都在渗透、影响和改变着人的生活和工作。21世纪企业间最
2024-08-27 699人看过 -
《TWI—现场主管技能提升训练》
课程简介一、课程前言：在中国高速发展的环境下，如何快速提升一线生产主管的素养是所有制造型企业面临的问题。对管理者和监督者的教育问题已经成为企业生存与发展的核心和
2024-08-27 575人看过 -
《班组长胜任力训练》
课程大纲一、课程目标1、让学员了解基层管理及班组建设的重要性2、让学员了解班组长的角色定位及应有的心智模式2、使学员掌握班组长应具备的基本管理理念及技巧3、通过
2024-08-27 608人看过 -
《MTP中高阶主管全方位管理技能提升训练》
课程简介一、课程目标1、了解组织经营的原则与管理的基准，认识管理者的职责和角色，建立系统性的管理思维；2、透过管理循环（计划---控制---协调），提升对工作的
2024-08-27 565人看过 -
《TTT职业培训师训练营》
课程简介课程简介： TTT是Train the Trainer的缩写，意为培训培训师，是一门以提升培训师职业技能和职业素质的训练课程，是业余讲师迈向职业培
2024-08-27 615人看过 -
班组长“四会”综合能力提升训练
课程大纲一、时间安排：时间培训课程课程模块/内容时长（天）第一天上午班组长“四会”综合能力提升《始于足下：工作任务的规划与执行》1天下午《成竹在胸：工作文件的结
2024-08-27 568人看过 -
职业生涯规划与个人职业发展
【课程背景】职业生涯发展与规划对于现代人来说至关重要，特别是刚刚进入职场的人员，他们经历了长期的学校社会化过程，养成了固定的思维与行为模式，对于职场充满向往与愿
2024-08-26 604人看过 -
知己知彼的DISC客户分析与沟通应用
【课程背景】DISC理论是美国心理学家威廉·莫尔顿·马斯顿博士在1928年《常人的情绪》中提出的理论。研究的是由内而外的人类正常的情绪反应。其之后的学者进一步将
2024-08-26 597人看过 -
基于脚本设计技巧的在线服务能力提升
课程背景：随着客户服务中心及相关岗位在企业中的不断完善，众多的服务岗位从业者并没有经受过专业的服务沟通学习与培训。在与客户沟通的过程中，多会出现沟通文字使用不当
2024-08-26 916人看过 -
高效沟通与职业化素养
【课程背景】现代职业人生活在信息快速传播的环境中，信息来源丰富，生活节奏加快，把更多的信息传播时间用在单向信息获取上，而忽略了人与人之间的信息交互活动，从而导致
2024-08-26 747人看过 -
客户服务中心的服务营销之道
【课程背景】随着市场营销模式的多样化转变以及销售渠道的全面化推进，服务与销售的结合越加密切，无论是售前服务还是售后服务中，均需要一站式完成客户的信息咨询和产品
2024-08-26 689人看过 -
服务人员情绪管理与压力纾解
【课程背景】服务人员在每天的工作中，服务企业众多课程，接收大范围客户反馈信息。这些信息中，有一部分是属于疑难问题、投诉问题，较轻的也有可能是客户的误解问题，客户
2024-08-26 559人看过 -
礼仪戏（细）说与规范实（时）习 ——客户服务礼仪实务
【课程背景】礼仪作为职业人最基本的职业素养之一，在职业化发展中起着至关重要的作用，良好的礼仪习惯不仅仅提升了自我的职业形象，更能在企业对外商务活动，以及企业在
2024-08-26 849人看过 -
在线客服技巧与在线服务管理
学习背景：90年代初期以来，随着移动通讯技术的发展和移动电话的普及，电话服务这种形式已经被越来越多的客户所接受，在生活工作节奏日益加快的今天，通过电话解决产品问
2024-08-26 670人看过 -
客户需求发掘与价值管理
【课程背景】企业发展依靠客户的价值，客户在与企业的经济活动中，实现其价值需求的大小，决定了企业从客户那里实现自身价值的大小。也就是说当企业能够帮助客户实现其价值
2024-08-26 745人看过 -
“3+1+5”诉解法则©的投诉处理技巧（法律基础版）
【课程背景】企业的发展中，不可避免的会持续发生各种各样的客户投诉事件，客户投诉的处理不当，不仅仅会影响到企业的市场口碑，更甚者会直接影响到企业的发展与生死存亡，
2024-08-26 586人看过
