好服务赢得大业务--银行信用卡客户挽留技巧 培训课程
一、设计背景及培训目标： 当客户在市场中越来越处于主导地位，企业竞争日趋激烈的环境下，对于企业而言，维护好现有的存量客户，不断提升客户对于我方的忠诚度，即为我
2024-03-08 697人看过
最新课程
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《进线多金--银行呼叫中心服销转型时期的团队管理技能精进》课
一、 课程设计目标：根据长期呼叫中心运营与管理经验，总结出一线管理层级管理能力“简易模型”。根据以上一线主管管理能力模型，我们总结出一线主管核心管理技能学习地图
2024-03-08 865人看过 -
来电是金--呼叫中心服务营销技巧提升
一、 课程概述：随着整个客服中心行业的发展，越来越多的客服中心开始从传统意义上的单纯接听来电解决客户咨询问题、解决报怨与投诉处理，向着更多元化的方向发展，重点表
2024-03-08 802人看过 -
“服务到心”--电话客服服务及营销沟通技巧
一、设计简述及培训目标客服坐席从面试入职开始，就是被训练更倾向于防御力的部分，包括：有礼有理地解答客户来电咨询、安抚客户情况、解决客户投诉为重要工作职责等，
2024-03-08 561人看过 -
存量客户维护与营销技巧 培训课程
一、设计背景及培训目标： 当客户在市场中越来越处于主导地位，企业竞争日趋激烈的环境下，对于企业而言，维护好现有的存量客户，不断提升客户对于我方的忠诚度，即为我
2024-03-08 845人看过 -
创造自驱团队——新生代员工管理及养成技能提升
课程背景随着时代的发展，迎来了越来越年轻化的员工入职，同时，也开始面临如何管理新生代（特指95/00后）的问题。不好管、不能管、不敢管成为了困扰很多一线管理者
2024-03-08 680人看过 -
【场景化下的精准营销】 电话营销技巧培训课程
一、培训背景简述： 随着整个客服中心行业的发展，越来越多的银行的客服中心开始从传统意义上的单纯接听来电解决客户咨询问题、解决报怨与投诉处理，向着更多元化的方向
2024-03-08 722人看过 -
“卓越新起航”外呼团队建设方案
一、 项目序言：自2014年起，银行业传统业务模块增量大幅度放缓，中间业务成为新的增长点，但经过一段时间的发展，中间业务的增长也开始逐步放缓。“被动模式”的中
2024-03-08 850人看过 -
“以心看新 以心育新”——新生代员工管理&新入职员工
课程背景随着时代的发展，各家中心都迎来了越来越年轻化的员工入职，同时，也开始面临如何管理新生代（特指90/95后）的问题。不好管、不能管、不敢管成为了困扰很多
2024-03-08 901人看过 -
“精准营销，精细提升”信用卡分期呼入营销技能提升项目 项目
一、 项目设计及规划简述：随着企业自身发展的需求与整体消费市场的改变，客服中心正悄然发生改变。传统意义上的呼入服务模式开始向全新的呼入服务+呼入营销的模式转
2024-03-08 544人看过 -
“精准营销 追求卓越” 银行客服中心外呼营销话术设计与技巧
一、课程规划简述：外呼营销中心的业绩产出依靠是的一线坐席在线上一通通与客户之间的沟通，坐席对于自家产品的认知越强，营销技巧越佳，则业绩产出则越有可能稳定向上发
2024-03-08 967人看过 -
“精细管理，精准提升”呼叫中心管理层级综合技能提升培训
课程背景随着时代的发展，各大银行的呼叫中心/客服中心都迎来了越来越年轻化的员工入职，同时，也开始面临如何管理新生代（泛指00/05后）的问题。不好管、不能管、
2024-03-08 880人看过 -
银行内训师培训方案
一、课程目标：1、内训师学员能够利用经验萃取技术，有效提取出自己业务中的最佳实践，做到课程内容有用。2、内训师学员能够将课程内容做好知识建模和知识降维，从课程设
2024-03-07 605人看过 -
银行内训师“五行”课程设计与开发
课程大纲 一、课程目标：1、内训师学员能够正确选定课题，并利用经验萃取技术，有效提取出自己业务中的最佳实践，做到课程内容有用。2、内训师学员能够将课程内容做好知
2024-03-07 720人看过 -
银行内训师的授课呈现技巧
课程大纲 一、课程目标： 学员能够规范、从容、自如地站上讲台，风范专业、自信； 学员能够在演练中实践各个环节的操作技巧； 学员能够运用有感染力的语言进行表达；
2024-03-07 872人看过 -
银行新员工营销第一堂课
课程简介：营销在银行工作中的重要性已无须多言，但作为新员工，从学生到营销人，却需要经历极其艰难的心理上和技能上的转变。有的新员工来到网点之后，发现实际工作与想象
2024-03-07 845人看过 -
员工压力应对与情绪管理 ——在不确定的环境中修炼积极心态
课程简介：每位职场人都一定遇到过情绪的波动或低谷，可能是初入职场时的迷茫，职场瓶颈期的焦虑不安，不被认可时的自我怀疑，或是面对挑战时的恐惧和纠结。同时，疫情所带
2024-03-07 675人看过 -
演讲的力量 ——员工演讲力提升秘籍
导入 演讲的力量好的演讲能给你带来什么？一、好演讲，有套路1、口语化2、舍得做减法3、控制好语速4、提供可视化的信息5、生动化6、结构化二、有目标，不迷路1.
2024-03-07 686人看过 -
员工学习力提升秘籍
课程简介：在日常工作中，我们身边往往有着这样的同事：有的遭遇职场瓶颈、转型困难，有的找不到方向、力不从心，有的硬实力不足、缺乏安全感，有的竞争压力大、竞争能力差
2024-03-07 604人看过 -
时间的朋友 ——员工时间管理实用秘籍
课程简介：成功的人每天都在忙碌，平庸的人每天也在忙碌，而时间对每个人来说是公平的，那么，两者之间在成就上的差距到底是如何产生的呢？大多数人都不知道自己为什么而忙
2024-03-07 858人看过
